Обмен и возврат товара

В интернет-магазине Davelir.com.ua обмен и возврат товара осуществляются в соответствии с законодательством Украины и условиями, указанными на этой странице. Перед возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с нами для согласования деталей.

Телефон для связи: (068) 888 10 96
E-mail: info@davelir.com.ua

Срок возврата товара

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, комплектация и документ, подтверждающий покупку.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если товар:

• не был в использовании;
• не имеет следов монтажа, подключения, склейки, резки или механических повреждений;
• сохранил заводскую упаковку, комплектацию, инструкции, гарантийные документы и товарный вид;
• не был изготовлен, нарезан или укомплектован индивидуально под заказ Покупателя;
• имеет документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине Davelir.com.ua.

Доставка товара надлежащего качества для возврата или обмена осуществляется за счёт Покупателя, если причиной возврата не является ошибка интернет-магазина.

Товары, которые не принимаются к возврату как товары надлежащего качества

Интернет-магазин может отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар был в использовании, потерял товарный вид, имеет повреждённую упаковку, неполную комплектацию или следы установки.

К возврату как товар надлежащего качества не принимаются:

• ПВХ-фитинги, трубы и комплектующие со следами склейки, резки, монтажа или механических повреждений;
• оборудование после установки, подключения, запуска в работу или со следами эксплуатации;
• химия для бассейнов после вскрытия заводской упаковки, нарушения герметичности, повреждения тары или следов использования;
• товары, изготовленные, нарезанные, укомплектованные или заказанные индивидуально под требования Покупателя;
• товары с неполной комплектацией, отсутствующими инструкциями, паспортами, гарантийными талонами или заводской упаковкой;
• товары, которые были повреждены после получения Покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет заводской брак или повреждения, не связанные с действиями Покупателя, он может быть заменён, отремонтирован или возвращён в порядке, предусмотренном законодательством Украины и гарантийными условиями производителя.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить описание проблемы, фото или видео товара, документ, подтверждающий покупку, а также, при необходимости, передать товар для диагностики.

Повреждение товара при доставке

Покупатель обязан проверить товар при получении в отделении или у курьера транспортной компании: количество мест, целостность упаковки, отсутствие видимых повреждений и соответствие товара заказу.

Если товар повреждён при транспортировке, необходимо составить акт/претензию с представителем транспортной компании и сообщить интернет-магазину. Без фиксации повреждения при получении рассмотрение претензии может быть затруднено.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара интернет-магазином и проверки его состояния. Если возврат средств невозможен в день расторжения договора, деньги возвращаются в другой согласованный срок, но не позднее 7 дней.

Средства возвращаются способом, согласованным с Покупателем: на банковскую карту, расчётный счёт или другим доступным способом в соответствии с законодательством Украины.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами по телефону (068) 888 10 96 или напишите на e-mail info@davelir.com.ua.
2. Сообщите номер заказа, дату покупки и причину возврата или обмена.
3. Предоставьте фото товара, упаковки и документа, подтверждающего покупку.
4. После согласования отправьте товар службой доставки.
5. После получения и проверки товара мы согласуем обмен или возврат средств.

Гарантийные случаи

На товары, для которых производителем предусмотрена гарантия, действует гарантийный срок, указанный в документации производителя, гарантийном талоне или на странице товара.

Гарантия не распространяется на случаи неправильного монтажа, нарушения инструкции по эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного ремонта, использования товара не по назначению, нарушения условий хранения, подключения или применения неподходящих расходных материалов.